Отчет о проведении внутриведомственного мониторинга качества предоставления муниципальных услуг
в муниципальном образовании «Глушковский район»
Курской области в 2014 году
В соответствии с постановлением Администрации Курской области от 24.12.2012 года № 1127 «О порядке проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в Курской области», Планом мероприятий по организации и проведению мониторинга качества предоставления муниципльных услуг в Глушковском районе Курской области, а так же в целяхоценки эффективности деятельности органов местного самоуправления, оптимизации процесса предоставления муниципальных услуг, сотрудниками Администрации Глушковского района проводился мониторинг качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых ее структурными подразделениями.
Цель мониторинга - оптимизация процессов предоставления услуг.
Основные задачи мониторинга:
- определение уровня общей удовлетворенности граждан и организаций качеством предоставления услуг;
- определение уровня доступности услуг в части территориальной удаленности, финансовой приемлемости, удобства графика работы Администрации Глушковского района Курской области.
- определение технологичности процедур предоставления услуг в части оптимальности временных, финансовых и других затрат на их получение;
- выявление коррупциогенности при предоставлении услуг;
- определение возможности досудебного обжалования полученных результатов в части информированности заявителей услуг о механизмах досудебного обжалования и наличии реальных условий для их реализации;
- выявление проблем, возникающих у заявителей при получении услуг, и требований (ожиданий), касающихся качества их предоставления;
- разработка рекомендаций по оптимизации процесса предоставления услуг, повышению качества их предоставления.
В ходе мониторинга осуществляется:
- выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений параметров качества предоставления услуг гражданам и организациям, в том числе временных и финансовых затрат на получение конечного результата услуги;
- выработка и реализация управленческих решений, направленных на совершенствование процессов предоставления услуг и повышение качества их предоставления;
- отслеживание динамики параметров качества предоставления услуг и контроль результативности мер, направленных на повышение удовлетворенности граждан и организаций качеством предоставления (исполнения) услуг.
Был определен примерный перечень показателей, необходимых для оценки качества предоставления муниципальных услуг.
Для проведения мониторинга была использована типовая анкета, утвержденнаяпостановлением Администрации Курской области от 24.12.2012 года № 1127 «О порядке проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в Курской области», определены ответственные должностные лица за проведение мониторинга, проведено их обучение.
Перечень наиболее массовых и социально-значимых муниципальных услуг, в отношении которых был проведен мониторинг.
1. Предоставление архивной информации по документам архивного фонда Курской области и другим архивным документам, относящимся к муниципальной собственности и выдача архивных справок, архивных копий и архивных выписок.
2. Организация оздоровления и отдыха детей Глушковского района Курской области.
3. Прием заявлений и выдача документов о согласовании проектов границ земельных участков.
4. Принятие решения о прекращении существующих прав на земельные участки.
5. Предоставление земельных участков для строительства с предварительным согласованием мест размещения объектов.
6.Предоставление земельных участков, находящихся в собственности муниципального района, и земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, на которых расположены здания, строения, сооружения.
7. Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию.
8. Подготовка, утверждение и выдача градостроительного плана земельного участка.
9. Подготовка и выдача разрешений на строительство и реконструкцию объектов капитального строительства».
10 Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных Межпоселенческой библиотеки.
Период проведения мониторингакачества муниципальных услуг июль- сентябрь 2014 года. Всего опрошено 178 респондентов.
Для оценки параметров качества предоставления услуги при проведении мониторинга были использованны следующие методы:
- Опрос заявителей.
Данный метод предусматривает опрос граждан и организаций, являющихся заявителями услуг.
Виды опросов, которые были применены в ходе сбора информации от заявителей:
- личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат предоставления услуги (проводился по месту предоставления услуги);
- формализованный письменный опрос (анкетирование) заявителей.
- Изучение документов (анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуг).
Данный метод включает в себя анализ административных регламентов предоставления услуг и иных нормативных правовых актов с целью определения, уточнения и сравнения нормативно устанавливаемых значений исследуемых показателей.
Основные результаты мониторинга качества предоставления
муниципальных услуг
I
1. Наименование услуги, характеристика заявителей: Предоставление архивной информации по документам архивного фонда Курской области и другим архивным документам, относящимся к муниципальной собственности и выдача архивных справок, архивных копий и архивных выписок.
В рамках мониторинга данной услуги было опрошено 20 респондентов (15 женщин и 5 мужчин).
Возраст 20 – 30 лет – 2 человека, 30-40 лет – 0 человек, 40-50 лет – 6 человека, 50 – 60 лет – 9 ичеловек, 60 и выше – 3 человек.
2. Методологическая информация о проведенном исследовании:
Для сбора первичной информации были использованны следующие методы опроса заявителей:
- личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат предоставления услуги (проводился по месту предоставления услуги);
- формализованный письменный опрос (анкетирование) заявителей.
Информация была собрана в месте предоставлекния услуги – Архивноим отделе Администрации Глушковского района Курской области.
3. Фактические результаты исследования:
- нормативно установленное и фактически необходимое для получения услуги число обращений в орган местного самоуправления Глушковского района составляет 1-2 раза;
- нормативно установленные и фактические финансовые затраты заявителей. Произведенные при получении услуги: муниципальная услуга предоставляется бесплатно;
- нормативно установленные временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 15 минут, фактические временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 5минут;
- установленные стандарты и требования предоставления муниципальных услуг соблюдены;
- проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение не выявлено;
- по сравнению с мониторингом предыдущих лет выявлена динамика улучшения качества предоставления муниципальных услуг;
- рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга, в том числе:
- по внесению изменений в перечни государственных и муниципальных услуг – нет;
- по улучшению условий предоставления услуги, направленных на повышение удовлетворенности заявителей качеством ее предоставления – данная услуга размещена на Едином Порталес формами документов, необходимых для получения муниципальной услуги, доступных для копирования и сохранения на информационном ресурсе пользователя (2 этап); рекомендовано перевести услугу на следующий этап – с возможностью заполнения документов, необходимых для получения государственных услуг в электронном виде с последующим выводом на печать, далее – с возможностью предоставления документов в электронном виде с использованием Единого портала;
- в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», в 2014 году проводилась работа по внесению изменений в административный регламент.
АНАЛИЗ
степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности муниципальной услуги
«Предоставление архивной информации по документам архивного фонда Курской области и другим архивным документам, относящимся к муниципальной собственности и выдача архивных справок, архивных копий и архивных выписок». ___________________________________________________________________________
наименование предоставляемой муниципальной услуги
Администрация Глушковского района Курской области
_________________________________________________________________
(наименование органа местного самоуправления)
|
N п/п |
Фактор удовлетворенности |
Кол-во обратив- шихся за услугой (чел.) |
Кол-во опрошен- ных |
Среднее значение |
% удовлет- воренных |
% не- удовлет- воренных |
|
1 |
Среднее число обращений заявителя в орган местного самоуправления для получения одной муниципальной услуги (ед.) |
1,5/827* |
20 |
Х |
95 |
5 |
|
2 |
Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением муниципальной услуги (мин) |
5/827* |
20 |
Х |
95 |
5 |
|
3 |
Удовлетворенность граждан источниками получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги |
827 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
4 |
Удовлетворенность граждан возможностью получения информации о муниципальной услуге в электронном виде |
827 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
5 |
Удовлетворенность граждан уровнем комфортности оснащения объекта мониторинга (оснащенность помещения) |
827 |
20 |
Х |
100 |
0 |
|
6 |
Удовлетворенность граждан уровнем обслуживания со стороны работников объекта мониторинга |
827 |
20 |
Х |
95 |
5 |
|
7 |
Удовлетворенность граждан объемом полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения) |
827 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
8 |
Удовлетворенность граждан графиком работы объекта мониторинга |
827 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
9 |
Удовлетворенность заявителя сроком предоставления муниципальной услуги |
827 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
10 |
Удовлетворенность заявителя возможностью досудебного обжалования |
827 |
20 |
Х |
100 |
0 |
|
11 |
Удовлетворенность заявителя качеством предоставления муниципальной услуги в целом |
827 |
20 |
Х |
90 |
10 |
*Дробью на пересечении строк № 1 и № 2 с третьим столбцом обозначены следующие показатели: в числителе –показатели, указанные во втором столбце, в знаменателе - общее количество обратившихся за получением услуги за 2014 год по состоянию на 01 ноября.
II
1. Наименование услуги, характеристика заявителей:
Организация оздоровления и отдыха детей Глушковского района Курской области.
В рамках мониторинга данной услуги было опрошено 30 респондентов (27 женщин и 3 мужчин).
Возраст 25-30 лет – 3 человека, 30 – 35 лет – 9 человек, 35-40 лет – 7 человек 40-45 лет – 8 человек, 45-50 лет – 3 человека.
2. Методологическая информация о проведенном исследовании:
Для сбора первичной информации были использованны следующие методы опроса заявителей:
- личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат предоставления услуги (проводился по месту предоставления услуги);
- формализованный письменный опрос (анкетирование) заявителей.
Информация была собрана в месте предоставлекния услуги –отделе молодежной политики и спорта Администрации Глушковского района Курской области.
3. Фактические результаты исследования:
- нормативно установленное и фактически необходимое для получения услуги число обращений в орган местного самоуправления Глушковского района составляет 2 раза;
- нормативно установленные и фактические финансовые затраты заявителей. Произведенные при получении услуги: муниципальная услуга предоставляется бесплатно;
- нормативно установленные временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 15 минут, фактические временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 8-10 минут;
- установленные стандарты и требования предоставления муниципальных услуг соблюдены;
- проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение не выявлено;
- по сравнению с мониторингом предыдущих лет выявлена динамика улучшения качества предоставления муниципальных услуг;
- рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга, в том числе:
- по внесению изменений в перечни государственных и муниципальных услуг – нет;
- в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», в 2014 году проводилась работа по внесению изменений в административный регламент.
АНАЛИЗ
степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности муниципальной услуги
«Организация оздоровления и отдыха детей Глушковского района
Курской области». ___________________________________________________________________________
наименование предоставляемой муниципальной услуги
Администрация Глушковского района Курской области
_________________________________________________________________
(наименование органа местного самоуправления)
|
N п/п |
Фактор удовлетворенности |
Кол-во обратив- шихся за услугой (чел.) |
Кол-во опрошен- ных |
Среднее значение |
% удовлет- воренных |
% не- удовлет- воренных |
|
1 |
Среднее число обращений заявителя в орган местного самоуправления для получения одной муниципальной услуги (ед.) |
2/360* |
30 |
Х |
93,3 |
6.7 |
|
2 |
Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением муниципальной услуги (мин) |
7/360* |
30 |
Х |
93,3
|
6,7 |
|
3 |
Удовлетворенность граждан источниками получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги |
360 |
30 |
Х |
93,3 |
6,7 |
|
4 |
Удовлетворенность граждан возможностью получения информации о муниципальной услуге в электронном виде |
360 |
30 |
Х |
93,3 |
6,7 |
|
5 |
Удовлетворенность граждан уровнем комфортности оснащения объекта мониторинга (оснащенность помещения) |
360 |
30 |
Х |
93,3 |
6,7 |
|
6 |
Удовлетворенность граждан уровнем обслуживания со стороны работников объекта мониторинга |
360 |
30 |
Х |
100 |
0 |
|
7 |
Удовлетворенность граждан объемом полученной информации о государственной (муниципальной) услуге (полнота информации, понятность изложения) |
360 |
30 |
Х |
93,3 |
6,7 |
|
8 |
Удовлетворенность граждан графиком работы объекта мониторинга |
360 |
30 |
Х |
93,3 |
6.7 |
|
9 |
Удовлетворенность заявителя сроком предоставления муниципальной услуги |
360 |
30 |
Х |
93,3 |
6.7 |
|
10 |
Удовлетворенность заявителя возможностью досудебного обжалования |
360 |
30 |
Х |
93,3 |
6,7 |
|
11 |
Удовлетворенность заявителя качеством предоставления муниципальной услуги в целом |
360 |
30
|
Х |
93,3 |
6,7 |
*Дробью на пересечении строк № 1 и № 2 с третьим столбцом обозначены следующие показатели: в числителе – показатели, указанные во втором столбце, в знаменателе - общее количество обратившихся за получением услуги за 2014 год по состоянию на 01 ноября.
III
1. Наименование услуги, характеристика заявителей:
Прием заявлений и выдача документов о согласовании проектов границ земельных участков.
В рамках мониторинга данной услуги было опрошено 20 респондентов (12 женщин и 8 мужчин).
Возраст 20-30 лет – 2 человека, 30 – 40 лет – 7человек, 40-50 лет – 6 человека, 50-60 человек – 3человека, свыше 60 лет – 2 человека.
2. Методологическая информация о проведенном исследовании:
Для сбора первичной информации были использованны следующие методы опроса заявителей:
- личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат предоставления услуги (проводился по месту предоставления услуги);
- формализованный письменный опрос (анкетирование) заявителей.
Информация была собрана в месте предоставления услуги –отделе по управлению муниципальным имуществом и земельным правоотношениям Администрации Глушковского района Курской области.
3. Фактические результаты исследования:
- нормативно установленное и фактически необходимое для получения услуги число обращений в орган местного самоуправления Глушковского района составляет 2 раза;
- нормативно установленные и фактические финансовые затраты заявителей, произведенные при получении услуги: муниципальная услуга предоставляется бесплатно;
- нормативно установленные временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 15 минут, фактические временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 7- 10 минут;
- установленные стандарты и требования предоставления муниципальных услуг соблюдены;
- проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение не выявлено;
- по сравнению с мониторингом предыдущих лет выявлена динамика улучшения качества предоставления муниципальных услуг;
- рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга, в том числе:
- по внесению изменений в перечни муниципальных услуг – нет;
- по улучшению условий предоставления услуги, направленных на повышение удовлетворенности заявителей качеством ее предоставления – данная услуга размещена на Едином портале с возможностью заполнения документов, необходимых для получения услуги, в электронном виде с последующим выводом на печать. Рекомендовано перевести данную услугу на следующий этап – с возможностью предоставления документов в электронном виде с использованием Единого портала.
- в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», в 2014 году проводилась работа по внесению изменений в административный регламент с дальнейшим его утверждением.
АНАЛИЗ
степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности муниципальной услуги
«Прием заявлений и выдача документов о согласовании
\проектов границ земельных участков». ___________________________________________________________________________
наименование предоставляемой муниципальной услуги
Администрация Глушковского района Курской области
_________________________________________________________________
(органа местного самоуправления)
|
N п/п |
Фактор удовлетворенности |
Кол-во обратив- шихся за услугой (чел.) |
Кол-во опрошен- ных |
Среднее значение |
% удовлет- воренных |
% не- удовлет- воренных |
|
1 |
Среднее число обращений заявителя в орган местного самоуправления для получения одной муниципальной услуги (ед.) |
2/174* |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
2 |
Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением муниципальной услуги (мин) |
10/174* |
20 |
Х |
90
|
10 |
|
3 |
Удовлетворенность граждан источниками получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги |
174 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
4 |
Удовлетворенность граждан возможностью получения информации о муниципальной услуге в электронном виде |
174 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
5 |
Удовлетворенность граждан уровнем комфортности оснащения объекта мониторинга (оснащенность помещения) |
174 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
6 |
Удовлетворенность граждан уровнем обслуживания со стороны работников объекта мониторинга |
174 |
20 |
Х |
95 |
5 |
|
7 |
Удовлетворенность граждан объемом полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения) |
174 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
8 |
Удовлетворенность граждан графиком работы объекта мониторинга |
174 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
9 |
Удовлетворенность заявителя сроком предоставления муниципальной услуги |
174 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
10 |
Удовлетворенность заявителя возможностью досудебного обжалования |
174 |
20 |
Х |
100 |
0 |
|
11 |
Удовлетворенность заявителя качеством предоставления муниципальной услуги в целом |
174 |
20
|
Х |
90 |
10 |
*Дробью на пересечении строк № 1 и № 2 с третьим столбцом обозначены следующие показатели: в числителе – показатели, указанные во втором столбце, в знаменателе - общее количество обратившихся за получением услуги за 2014 год по состоянию на 01 ноября.
IV
1. Наименование услуги, характеристика заявителей:
«Принятие решения о прекращении существующих прав на земельные участки»
В рамках мониторинга данной услуги было опрошено 20 респондентов (9 женщин и 11мужчин).
Возраст 20-30 лет – 1 человек, 30 – 40 лет – 6 человек, 40-50 лет – 6 человека, 50-60 человек – 5 человека, свыше 60 лет – 2 человека.
2. Методологическая информация о проведенном исследовании:
Для сбора первичной информации были использованны следующие методы опроса заявителей:
- личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат предоставления услуги (проводился по месту предоставления услуги);
- формализованный письменный опрос (анкетирование) заявителей.
Информация была собрана в месте предоставлекния услуги –отделе по управлению муниципальным имуществом и земельным правоотношениям Администрации Глушковского района Курской области.
3. Фактические результаты исследования:
- нормативно установленное и фактически необходимое для получения услуги число обращений в орган местного самоуправления Глушковского района составляет 2 раза;
- нормативно установленные и фактические финансовые затраты заявителей. Произведенные при получении услуги: муниципальная услуга предоставляется бесплатно;
- нормативно установленные временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 15 минут, фактические временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 7 - 10 минут;
- установленные стандарты и требования предоставления муниципальных услуг соблюдены;
- проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение не выявлено;
- по сравнению с мониторингом предыдущих лет выявлена динамика улучшения качества предоставления муниципальных услуг;
- рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга, в том числе:
- по внесению изменений в перечни государственных и муниципальных услуг – нет;
- по улучшению условий предоставления услуги, направленных на повышение удовлетворенности заявителей качеством ее предоставления – данная услуга размещена на Едином Портале с формами документов, необходимых для получения муниципальной услуги, доступных для копирования и сохранения на информационном ресурсе пользователя (2 этап); рекомендовано перевести услугу на следующий этап – с возможностью заполнения документов, необходимых для получения государственных услуг в электронном виде с последующим выводом на печать, далее – с возможностью предоставления документов в электронном виде с использованием Единого портала;
- в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», в 2014 году проводилась работа по внесению изменений в административный регламент с дальнейшим его утверждением.
АНАЛИЗ
степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности муниципальной услуги
«Принятие решения о прекращении существующих прав на земельные участки»
___________________________________________________________________________
наименование предоставляемой муниципальной услуги
Администрация Глушковского района Курской области
_________________________________________________________________
(органа местного самоуправления)
|
N п/п |
Фактор удовлетворенности |
Кол-во обратив- шихся за услугой (чел.) |
Кол-во опрошен- ных |
Среднее значение |
% удовлет- воренных |
% не- удовлет- воренных |
|
1 |
Среднее число обращений заявителя в орган местного самоуправления для получения одной муниципальной услуги (ед.) |
2/82* |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
2 |
Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением муниципальной услуги (мин) |
10/82* |
20 |
Х |
90
|
10 |
|
3 |
Удовлетворенность граждан источниками получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги |
82 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
4 |
Удовлетворенность граждан возможностью получения информации о государственной (муниципальной) услуге в электронном виде |
82 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
5 |
Удовлетворенность граждан уровнем комфортности оснащения объекта мониторинга (оснащенность помещения) |
82 |
20 |
Х |
95 |
5 |
|
6 |
Удовлетворенность граждан уровнем обслуживания со стороны работников объекта мониторинга |
82 |
20 |
Х |
95 |
5 |
|
7 |
Удовлетворенность граждан объемом полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения) |
82 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
8 |
Удовлетворенность граждан графиком работы объекта мониторинга |
82 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
9 |
Удовлетворенность заявителя сроком предоставления муниципальной услуги |
82 |
20 |
Х |
95 |
5 |
|
10 |
Удовлетворенность заявителя возможностью досудебного обжалования |
82 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
11 |
Удовлетворенность заявителя качеством предоставления муниципальной услуги в целом |
82 |
20
|
Х |
90 |
10 |
*Дробью на пересечении строк № 1 и № 2 с третьим столбцом обозначены следующие показатели: в числителе – показатели, указанные во втором столбце, в знаменателе - общее количество обратившихся за получением услуги за 2014 год по состоянию на 01 ноября.
V
1. Наименование услуги, характеристика заявителей:
«Предоставление земельных участков для строительства с предварительным согласованием мест размещения объектов»
В рамках мониторинга данной услуги было опрошено 10 респондентов (8 женщин и 2мужчины).
Возраст 20-30 лет – 1 человек, 30 – 40 лет – 3 человека, 40-50 лет – 4 человека, 50-60 человек – 2 человека, свыше 60 лет – 0 человек.
2. Методологическая информация о проведенном исследовании:
Для сбора первичной информации были использованны следующие методы опроса заявителей:
- личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат предоставления услуги (проводился по месту предоставления услуги);
- формализованный письменный опрос (анкетирование) заявителей.
Информация была собрана в месте предоставлекния услуги –отделе по управлению муниципальным имуществом и земельным правоотношениям Администрации Глушковского района Курской области.
3. Фактические результаты исследования:
- нормативно установленное и фактически необходимое для получения услуги число обращений в орган местного самоуправления Глушковского района составляет 2 раза;
- нормативно установленные и фактические финансовые затраты заявителей. Произведенные при получении услуги: муниципальная услуга предоставляется бесплатно;
- нормативно установленные временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 15 минут, фактические временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 7 - 10 минут;
- установленные стандарты и требования предоставления муниципальных услуг соблюдены;
- проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение не выявлено;
- по сравнению с мониторингом предыдущих лет выявлена динамика улучшения качества предоставления муниципальных услуг;
- рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга, в том числе:
- по внесению изменений в перечни государственных и муниципальных услуг – нет;
- по улучшению условий предоставления услуги, направленных на повышение удовлетворенности заявителей качеством ее предоставления – данная услуга размещена на Едином Портале с формами документов, необходимых для получения муниципальной услуги, доступных для копирования и сохранения на информационном ресурсе пользователя (2 этап); рекомендовано перевести услугу на следующий этап – с возможностью заполнения документов, необходимых для получения государственных услуг в электронном виде с последующим выводом на печать, далее – с возможностью предоставления документов в электронном виде с использованием Единого портала;
- в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», в 2014 году проводилась работа по внесению изменений в административный регламент.
АНАЛИЗ
степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности муниципальной услуги
«Предоставление земельных участков для строительства с предварительным согласованием мест размещения объектов»
___________________________________________________________________________
наименование предоставляемой муниципальной услуги
Администрация Глушковского района Курской области
_________________________________________________________________
(органа местного самоуправления)
|
N п/п |
Фактор удовлетворенности |
Кол-во обратив- шихся за услугой (чел.) |
Кол-во опрошен- ных |
Среднее значение |
% удовлет- воренных |
% не- удовлет- воренных |
|
1 |
Среднее число обращений заявителя в орган местного самоуправления для получения одной муниципальной услуги (ед.) |
2/19* |
10 |
Х |
90 |
10 |
|
2 |
Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением муниципальной услуги (мин) |
10/19* |
10 |
Х |
90
|
10 |
|
3 |
Удовлетворенность граждан источниками получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги |
19 |
10 |
Х |
90 |
10 |
|
4 |
Удовлетворенность граждан возможностью получения информации о муниципальной услуге в электронном виде |
19 |
10 |
Х |
90
|
10 |
|
5 |
Удовлетворенность граждан уровнем комфортности оснащения объекта мониторинга (оснащенность помещения) |
19 |
10 |
Х |
90 |
10 |
|
6 |
Удовлетворенность граждан уровнем обслуживания со стороны работников объекта мониторинга |
19 |
10 |
Х |
100 |
0 |
|
7 |
Удовлетворенность граждан объемом полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения) |
19 |
10 |
Х |
90 |
10 |
|
8 |
Удовлетворенность граждан графиком работы объекта мониторинга |
19 |
10 |
Х |
100 |
0 |
|
9 |
Удовлетворенность заявителя сроком предоставления муниципальной услуги |
19 |
10 |
Х |
90 |
10 |
|
10 |
Удовлетворенность заявителя возможностью досудебного обжалования |
19 |
10 |
Х |
100 |
0 |
|
11 |
Удовлетворенность заявителя качеством предоставления муниципальной услуги в целом |
19 |
10
|
Х |
90 |
10 |
*Дробью на пересечении строк № 1 и № 2 с третьим столбцом обозначены следующие показатели: в числителе – показатели, указанные во втором столбце, в знаменателе - общее количество обратившихся за получением услуги за 2014 год по состоянию на 01 ноября.
VI
1. Наименование услуги, характеристика заявителей:
«Предоставление земельных участков, находящихся в собственности муниципального района, и земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, на которых расположены здания, строения, сооружения»
В рамках мониторинга данной услуги было опрошено 20 респондентов (10 женщин и 10 мужчин).
Возраст 20-30 лет – 7 человекf, 30 – 40 лет – 6 человек, 40-50 лет – 5 человека, 50-60 человек – 2 человека.
2. Методологическая информация о проведенном исследовании:
Для сбора первичной информации были использованны следующие методы опроса заявителей:
- личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат предоставления услуги (проводился по месту предоставления услуги);
- формализованный письменный опрос (анкетирование) заявителей.
Информация была собрана в месте предоставлекния услуги –отделе по управлению муниципальным имуществом и земельным правоотношениям Администрации Глушковского района Курской области.
3. Фактические результаты исследования:
- нормативно установленное и фактически необходимое для получения услуги число обращений в орган местного самоуправления Глушковского района составляет 2 раза;
- нормативно установленные и фактические финансовые затраты заявителей. Произведенные при получении услуги: муниципальная услуга предоставляется бесплатно;
- нормативно установленные временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 15 минут, фактические временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 7 - 10 минут;
- установленные стандарты и требования предоставления муниципальных услуг соблюдены;
- проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение не выявлено;
- по сравнению с мониторингом предыдущих лет выявлена динамика улучшения качества предоставления муниципальных услуг;
- рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга, в том числе:
- по внесению изменений в перечни государственных и муниципальных услуг – нет;
- по улучшению условий предоставления услуги, направленных на повышение удовлетворенности заявителей качеством ее предоставления – данная услуга размещена на Едином Портале с формами документов, необходимых для получения муниципальной услуги, доступных для копирования и сохранения на информационном ресурсе пользователя (2 этап); рекомендовано перевести услугу на следующий этап – с возможностью заполнения документов, необходимых для получения государственных услуг в электронном виде с последующим выводом на печать, далее – с возможностью предоставления документов в электронном виде с использованием Единого портала;
- в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», в 2014 году проводилась работа по внесению изменений в административный регламент.
АНАЛИЗ
степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности муниципальной услуги
«Предоставление земельных участков, находящихся в собственности муниципального района, и земельных участков, государственная собственность на которые не разграничена, на которых расположены здания, строения, сооружения»
___________________________________________________________________________
наименование предоставляемой муниципальной услуги
Администрация Глушковского района Курской области
_________________________________________________________________
(наименование органа местного самоуправления)
|
N п/п |
Фактор удовлетворенности |
Кол-во обратив- шихся за услугой (чел.) |
Кол-во опрошен- ных |
Среднее значение |
% удовлет- воренных |
% не- удовлет- воренных |
|
1 |
Среднее число обращений заявителя в орган местного самоуправления для получения одной муниципальной услуги (ед.) |
2/62* |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
2 |
Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением муниципальной услуги (мин) |
10/62* |
20 |
Х |
90
|
10 |
|
3 |
Удовлетворенность граждан источниками получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги |
62 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
4 |
Удовлетворенность граждан возможностью получения информации о муниципальной услуге в электронном виде |
62 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
5 |
Удовлетворенность граждан уровнем комфортности оснащения объекта мониторинга (оснащенность помещения) |
62 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
6 |
Удовлетворенность граждан уровнем обслуживания со стороны работников объекта мониторинга |
62 |
20 |
Х |
95 |
5 |
|
7 |
Удовлетворенность граждан объемом полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения) |
62 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
8 |
Удовлетворенность граждан графиком работы объекта мониторинга |
62 |
20 |
Х |
95 |
5 |
|
9 |
Удовлетворенность заявителя сроком предоставления муниципальной услуги |
62 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
10 |
Удовлетворенность заявителя возможностью досудебного обжалования |
62 |
20 |
Х |
100 |
0 |
|
11 |
Удовлетворенность заявителя качеством предоставления муниципальной услуги в целом |
62 |
20
|
Х |
90 |
10 |
*Дробью на пересечении строк № 1 и № 2 с третьим столбцом обозначены следующие показатели: в числителе – показатели, указанные во втором столбце, в знаменателе - общее количество обратившихся за получением услуги за 2014 год по состоянию на 01 ноября.
VII
1. Наименование услуги, характеристика заявителей:
«Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию»
В рамках мониторинга данной услуги было опрошено 8 респондентов (7 женщин и 1 муждчина).
Возраст 20-30 лет – 1 человек, 30 – 40 лет – 3 человек, 40-50 лет – 2 человека, 50-60 лет - 2 человека.
2. Методологическая информация о проведенном исследовании:
Для сбора первичной информации были использованны следующие методы опроса заявителей:
- личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат предоставления услуги (проводился по месту предоставления услуги);
- формализованный письменный опрос (анкетирование) заявителей.
Информация была собрана в месте предоставлекния услуги –отделе строительства и архитектуры Администрации Глушковского района Курской области.
3. Фактические результаты исследования:
- нормативно установленное и фактически необходимое для получения услуги число обращений в орган местного самоуправления Глушковского района составляет 2 раза;
- нормативно установленные и фактические финансовые затраты заявителей. Произведенные при получении услуги: муниципальная услуга предоставляется бесплатно;
- нормативно установленные временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 15 минут, фактические временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 7 - 10 минут;
- установленные стандарты и требования предоставления муниципальных услуг соблюдены;
- проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение не выявлено;
- по сравнению с мониторингом предыдущих лет выявлена динамика улучшения качества предоставления муниципальных услуг;
- рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга, в том числе:
- по внесению изменений в перечни государственных и муниципальных услуг – нет;
- по улучшению условий предоставления услуги, направленных на повышение удовлетворенности заявителей качеством ее предоставления – данная услуга размещена на Едином портале с возможностью заполнения документов, необходимых для получения услуги, в электронном виде с последующим выводом на печать. Рекомендовано перевести данную услугу на следующий этап – с возможностью предоставления документов в электронном виде с использованием Единого портала.
- в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», в 2014 году проводилась работа по внесению изменений в административный регламент с дальнейшим его утверждением.
АНАЛИЗ
степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности муниципальной услуги
«Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию»
___________________________________________________________________________
наименование предоставляемой муниципальной услуги
Администрация Глушковского района Курской области
_________________________________________________________________
(органа местного самоуправления)
|
N п/п |
Фактор удовлетворенности |
Кол-во обратив- шихся за услугой (чел.) |
Кол-во опрошен- ных |
Среднее значение |
% удовлет- воренных |
% не- удовлет- воренных |
|
1 |
Среднее число обращений заявителя в орган местного самоуправления для получения одной муниципальной услуги (ед.) |
2/14* |
8 |
Х |
87,5 |
12,5 |
|
2 |
Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением муниципальной услуги (мин) |
10/14* |
8 |
Х |
100
|
0 |
|
3 |
Удовлетворенность граждан источниками получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги |
14 |
8 |
Х |
100 |
0 |
|
4 |
Удовлетворенность граждан возможностью получения информации о муниципальной услуге в электронном виде |
14 |
8 |
Х |
87,5 |
12,5 |
|
5 |
Удовлетворенность граждан уровнем комфортности оснащения объекта мониторинга (оснащенность помещения) |
14 |
8 |
Х |
87,5 |
12,5 |
|
6 |
Удовлетворенность граждан уровнем обслуживания со стороны работников объекта мониторинга |
14 |
8 |
Х |
100 |
0 |
|
7 |
Удовлетворенность граждан объемом полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения) |
14 |
8 |
Х |
100 |
0 |
|
8 |
Удовлетворенность граждан графиком работы объекта мониторинга |
14 |
8 |
Х |
100 |
0 |
|
9 |
Удовлетворенность заявителя сроком предоставления муниципальной услуги |
14 |
8 |
Х |
100 |
0 |
|
10 |
Удовлетворенность заявителя возможностью досудебного обжалования |
14 |
8 |
Х |
100 |
0 |
|
11 |
Удовлетворенность заявителя качеством предоставления муниципальной услуги в целом |
14 |
8
|
Х |
100 |
0 |
*Дробью на пересечении строк № 1 и № 2 с третьим столбцом обозначены следующие показатели: в числителе – показатели, указанные во втором столбце, в знаменателе - общее количество обратившихся за получением услуги за 2014 год по состоянию на 01 ноября.
VIII
1. Наименование услуги, характеристика заявителей:
«Подготовка, утверждение и выдача градостроительного плана земельного участка»
В рамках мониторинга данной услуги было опрошено 20 респондентов (12 женщин и 8 мужчин).
Возраст 20-30 лет – 3 человека, 30 – 40 лет – 7 человек, 40-50 лет – 6 человека, 50-60 человек – 4 человека.
2. Методологическая информация о проведенном исследовании:
Для сбора первичной информации были использованны следующие методы опроса заявителей:
- личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат предоставления услуги (проводился по месту предоставления услуги);
- формализованный письменный опрос (анкетирование) заявителей.
Информация была собрана в месте предоставлекния услуги – отделестроительства и архитектуры Администрации Глушковского района Курской области.
3. Фактические результаты исследования:
- нормативно установленное и фактически необходимое для получения услуги число обращений в орган местного самоуправления Глушковского района составляет 2 раза;
- рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга, в том числе:
- по внесению изменений в перечни государственных и муниципальных услуг – нет;
- по улучшению условий предоставления услуги, направленных на повышение удовлетворенности заявителей качеством ее предоставления – данная услуга размещена на Едином портале с возможностью заполнения документов, необходимых для получения услуги, в электронном виде с последующим выводом на печать. Рекомендовано перевести данную услугу на следующий этап – с возможностью предоставления документов в электронном виде с использованием Единого портала.
- в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», в 2014 году проводилась работа по внесению изменений в административный регламент с дальнейшим его утверждением.
АНАЛИЗ
степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности муниципальной услуги
«Подготовка, утверждение и выдача градостроительного плана земельного участка»
___________________________________________________________________________
наименование предоставляемой муниципальной услуги
Администрация Глушковского района Курской области
_________________________________________________________________
(наименование органа местного самоуправления)
|
N п/п |
Фактор удовлетворенности |
Кол-во обратив- шихся за услугой (чел.) |
Кол-во опрошен- ных |
Среднее значение |
% удовлет- воренных |
% не- удовлет- воренных |
|
1 |
Среднее число обращений заявителя в орган местного самоуправления для получения одной муниципальной услуги (ед.) |
2/37* |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
2 |
Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением муниципальной услуги (мин) |
10/37* |
20 |
Х |
90
|
10 |
|
3 |
Удовлетворенность граждан источниками получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги |
37 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
4 |
Удовлетворенность граждан возможностью получения информации о муниципальной услуги в электронном виде |
37 |
20 |
Х |
85 |
15 |
|
5 |
Удовлетворенность граждан уровнем комфортности оснащения объекта мониторинга (оснащенность помещения) |
37 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
6 |
Удовлетворенность граждан уровнем обслуживания со стороны работников объекта мониторинга |
37 |
20 |
Х |
95 |
5 |
|
7 |
Удовлетворенность граждан объемом полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения) |
37 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
8 |
Удовлетворенность граждан графиком работы объекта мониторинга |
37 |
20 |
Х |
95 |
5 |
|
9 |
Удовлетворенность заявителя сроком предоставления муниципальной услуги |
37 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
10 |
Удовлетворенность заявителя возможностью досудебного обжалования |
37 |
20 |
Х |
90 |
10 |
|
11 |
Удовлетворенность заявителя качеством предоставления муниципальной услуги в целом |
37 |
20
|
Х |
95 |
5 |
*Дробью на пересечении строк № 1 и № 2 с третьим столбцом обозначены следующие показатели: в числителе – показатели, указанные во втором столбце, в знаменателе - общее количество обратившихся за получением услуги за 2014 год по состоянию на 01 ноября.
IX
1. Наименование услуги, характеристика заявителей:
«Подготовка и выдача разрешений на строительство и реконструкцию объектов капитального строительства»
В рамках мониторинга данной услуги было опрошено 15 респондентов (9 женщин и 6 мужчин).
Возраст 20-30 лет – 3 человекf, 30 – 40 лет – 5 человек, 40-50 лет – 5 человека, 50-60 человек – 2 человека.
2. Методологическая информация о проведенном исследовании:
Для сбора первичной информации были использованны следующие методы опроса заявителей:
- личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат предоставления услуги (проводился по месту предоставления услуги);
- формализованный письменный опрос (анкетирование) заявителей.
Информация была собрана в месте предоставлекния услуги –отделе строительства и архитектуры Администрации Глушковского района Курской области.
3. Фактические результаты исследования:
- нормативно установленное и фактически необходимое для получения услуги число обращений в орган местного самоуправления Глушковского района составляет 2 раза;
- нормативно установленные и фактические финансовые затраты заявителей. Произведенные при получении услуги: муниципальная услуга предоставляется бесплатно;
- нормативно установленные временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 15 минут, фактические временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 7 - 10 минут;
- установленные стандарты и требования предоставления муниципальных услуг соблюдены;
- проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение не выявлено;
- по сравнению с мониторингом предыдущих лет выявлена динамика улучшения качества предоставления муниципальных услуг;
- рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга, в том числе:
- по внесению изменений в перечни государственных и муниципальных услуг – нет;
- по улучшению условий предоставления услуги, направленных на повышение удовлетворенности заявителей качеством ее предоставления – данная услуга размещена на Едином портале с возможностью заполнения документов, необходимых для получения услуги, в электронном виде с последующим выводом на печать. Рекомендовано перевести данную услугу на следующий этап – с возможностью предоставления документов в электронном виде с использованием Единого портала.
- в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», в 2014 году проводилась работа по внесению изменений в административный регламент с дальнейшим его утверждением.
АНАЛИЗ
степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности муниципальной услуги
«Подготовка и выдача разрешений на строительство и реконструкцию объектов капитального строительства»
___________________________________________________________________________
наименование предоставляемой муниципальной услуги
Администрация Глушковского района Курской области
_________________________________________________________________
(наименование органа местного самоуправления)
|
N п/п |
Фактор удовлетворенности |
Кол-во обратив- шихся за услугой (чел.) |
Кол-во опрошен- ных |
Среднее значение |
% удовлет- воренных |
% не- удовлет- воренных |
|
1 |
Среднее число обращений заявителя в орган местного самоуправления для получения одной муниципальной услуги (ед.) |
2/28* |
15 |
Х |
93,3 |
6,7 |
|
2 |
Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением муниципальной услуги (мин) |
10/28* |
15 |
Х |
93,3
|
6,7 |
|
3 |
Удовлетворенность граждан источниками получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги |
28 |
15 |
Х |
93,3 |
6,7 |
|
4 |
Удовлетворенность граждан возможностью получения информации о муниципальной услуге в электронном виде |
28 |
15 |
Х |
86,7 |
13,3 |
|
5 |
Удовлетворенность граждан уровнем комфортности оснащения объекта мониторинга (оснащенность помещения) |
28 |
15 |
Х |
93,3 |
6,7 |
|
6 |
Удовлетворенность граждан уровнем обслуживания со стороны работников объекта мониторинга |
28 |
15 |
Х |
100 |
0 |
|
7 |
Удовлетворенность граждан объемом полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения) |
28 |
15 |
Х |
93,3 |
6,7 |
|
8 |
Удовлетворенность граждан графиком работы объекта мониторинга |
28 |
15 |
Х |
93,3 |
6,7
|
|
9 |
Удовлетворенность заявителя сроком предоставления муниципальной услуги |
28 |
15 |
Х |
93,3 |
6,7 |
|
10 |
Удовлетворенность заявителя возможностью досудебного обжалования |
28 |
15 |
Х |
100 |
0 |
|
11 |
Удовлетворенность заявителя качеством предоставления муниципальной услуги в целом |
28 |
15
|
Х |
93,3 |
6,7 |
*Дробью на пересечении строк № 1 и № 2 с третьим столбцом обозначены следующие показатели: в числителе – показатели, указанные во втором столбце, в знаменателе - общее количество обратившихся за получением услуги за 2014 год по состоянию на 01 ноября.
X
1. Наименование услуги, характеристика заявителей:
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных Межпоселенческой библиотеки»
В рамках мониторинга данной услуги было опрошено 15 респондентов (12 женщин и 3 мужчин).
Возраст 20-30 лет – 1 человек, 30 – 40 лет – 3 человек, 40-50 лет – 5 человека, 50-60 человек – 6 человека.
2. Методологическая информация о проведенном исследовании:
Для сбора первичной информации были использованны следующие методы опроса заявителей:
- личное устное интервью с заявителем, получившим конечный результат предоставления услуги (проводился по месту предоставления услуги);
- формализованный письменный опрос (анкетирование) заявителей.
Информация была собрана в месте предоставлекния услуги – МКУК «Глушковская межпоселенческая библиотека»
3. Фактические результаты исследования:
- нормативно установленное и фактически необходимое для получения услуги число обращений в межпоселенческую библиотеку Глушковского района составляет 1 раз;
- нормативно установленные и фактические финансовые затраты заявителей. Произведенные при получении услуги: муниципальная услуга предоставляется бесплатно;
- нормативно установленные временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 15 минут, фактические временные затраты заявителей на получение результата услуги составляет 10 минут;
- установленные стандарты и требования предоставления муниципальных услуг соблюдены;
- проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение не выявлено;
- по сравнению с мониторингом предыдущих лет выявлена динамика улучшения качества предоставления муниципальных услуг;
- рекомендации по принятию решений по результатам мониторинга, в том числе:
- по внесению изменений в перечни государственных и муниципальных услуг – нет;
- в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», в 2014 году проводилась работа по внесению изменений в административный регламент.
АНАЛИЗ
степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных Межпоселенческой библиотеки» ___________________________________________________________________________
наименование предоставляемой муниципальной услуги
Администрация Глушковского района Курской области
_________________________________________________________________
(наименование органа местного самоуправления)
|
N п/п |
Фактор удовлетворенности |
Кол-во обратив- шихся за услугой (чел.) |
Кол-во опрошен- ных |
Среднее значение |
% удовлет- воренных |
% не- удовлет- воренных |
|
1 |
Среднее число обращений заявителя в межпоселенческую библиотеку для получения одной муниципальной услуги (ед.) |
1/1500* |
15 |
Х |
100 |
0 |
|
2 |
Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан за получением муниципальной услуги (мин) |
10/1500* |
15 |
Х |
100
|
0 |
|
3 |
Удовлетворенность граждан источниками получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги |
1500 |
15 |
Х |
93,3 |
6,7 |
|
4 |
Удовлетворенность граждан возможностью получения информации о муниципальной услуги в электронном виде |
1500 |
15 |
Х |
93,3 |
6,7 |
|
5 |
Удовлетворенность граждан уровнем комфортности оснащения объекта мониторинга (оснащенность помещения) |
1500 |
15 |
Х |
100 |
0 |
|
6 |
Удовлетворенность граждан уровнем обслуживания со стороны работников объекта мониторинга |
1500 |
15 |
Х |
100 |
0 |
|
7 |
Удовлетворенность граждан объемом полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения) |
1500 |
15 |
Х |
93,3 |
6,7 |
|
8 |
Удовлетворенность граждан графиком работы объекта мониторинга |
1500 |
15 |
Х |
100 |
0 |
|
9 |
Удовлетворенность заявителя сроком предоставления муниципальной услуги |
1500 |
15 |
Х |
100 |
0 |
|
10 |
Удовлетворенность заявителя возможностью досудебного обжалования |
1500 |
15 |
Х |
100 |
0 |
|
11 |
Удовлетворенность заявителя качеством предоставления государственной (муниципальной) услуги в целом |
1500 |
15
|
Х |
100 |
0 |
*Дробью на пересечении строк № 1 и № 2 с третьим столбцом обозначены следующие показатели: в числителе – показатели, указанные во втором столбце, в знаменателе - общее количество обратившихся за получением услуги за 2014 год по состоянию на 01 ноября.
Мониторинг предоставления государственных (муниципальных) услуг в электронном виде в 2014 году
|
№
п/п |
|
Всего |
Количество размещенных муниципальных услуг на Едином портале |
Количество муниципальных услуг с доступной о них информацией на Едином портале/ на официальном сайте ОМСУ |
Количество муниципальных услуг с формами документов, необходимых для получения услуги, доступных для копирования и сохранения на информационных ресурсах пользователя |
Количество муниципальных услуг с возможностью заполнения документов, необходимых для получения услуги, в электронном виде с последующим выводом на печать |
Количество муниципальных) услуг с возможностью предоставления документов в электронном виде с использованием Единого портала |
Количество обращений за получением муниципальных услуг в электронном виде |
|
1. |
Муниципальные) услуги, предоставляемые Администрацией Глушковского района |
31 |
24 |
- |
16 |
8 |
- |
0 |
|
2. |
Муниципальные услуги, по которым проведен мониторинг |
10 |
8 |
- |
4 |
4 |
- |
0 |
Мониторинг предоставления муниципальных) услуг с использованием межведомственного документооборота в 2014 году.
|
№
п/п |
|
Всего |
Кол-во услуг с межведомственным взаимодействием |
Кол-во обращений за услугами с межведомственным взаимодействием |
Наиболее востребованные формы межведомственного взаимодействия (кол-во) |
||||
|
Курьер |
Почта |
Факсимильная связь |
Электронная почта |
Система межведомственного электронного взаимодействия |
|||||
|
1. |
Муниципальные услуги, предоставляемые ОМСУ |
31 |
16 |
442 |
4 |
18 |
0 |
0 |
397 |
|
2. |
Муниципальные услуги ОМСУ, по которым проведен мониторинг |
10 |
7 |
416 |
2 |
11 |
0 |
0 |
384 |
